Bones pràctiques: com realitzem proves d’usabilitat a Uptech

Esteu preparats per llançar una gran aplicació? Es fa molta feina, hi invertiu molt temps i energia; els equips de disseny van desenvolupar i presentar un concepte de disseny. Què més hauria de pensar abans que el públic objectiu conegui el producte?

En primer lloc, és una bona pràctica validar la idea de l'aplicació abans de començar a treballar-hi. En segon lloc, és important comprovar si la nova aplicació té un disseny intuïtiu i satisfarà als usuaris, sense importar qui siguin. Com es pot descobrir? Per obtenir dades exactes i verídiques, heu de saber realitzar proves d’usabilitat, que ajuden a determinar els punts febles de l’aplicació i a millorar-les d’acord amb el feedback de persones reals.

Podeu dir que és la tasca principal d’un dissenyador crear un disseny fàcil d’utilitzar i que tindríeu raó. Però més sovint, és millor demanar informació als usuaris finals que confiar en les vostres nocions preconcebudes sobre el que fa de bona UX.

A Uptech, realitzem proves d’usabilitat per obtenir informació sobre com interactuen els usuaris potencials amb el producte i proporcionar als clients una anàlisi profunda de les preferències del seu públic.

Quin és l’objectiu d’una prova d’usabilitat?

Les proves d’usabilitat són una part essencial del desenvolupament d’una aplicació. Amb l'ajuda d'aquesta tècnica, podeu entendre el que els agrada i els agrada als usuaris mentre interactuen amb l'aplicació.

La bona notícia és que és fàcil fer proves de usabilitat. Fins i tot es van trobar proves limitades de fins a cinc usuaris per evitar més del 85% dels problemes UX. Necessiteu un prototip de paper i almenys un parell d’usuaris potencials per començar.

Per què realitzem proves d’usabilitat per als nostres clients

A Uptech, creiem en provar i utilitzar diferents enfocaments per recopilar dades.

Un dels mètodes més eficients s’anomena “prototipat ràpid”. Cal un prototip de paper de baixa fidelitat i proves iteratives. A l’hora de provar amb disseny mínim, reunim tot l’equip i traiem tantes variacions com sigui possible. A continuació, cada membre de l’equip vota la idea que més li agradava. A partir de la votació, combinem les opcions seleccionades i creem una versió pre-final del prototip. Si alguna part del prototip no funciona durant les proves de l’usuari, traiem els esborranys i considerem altres idees.

Per exemple, és un prototip de paper per al nostre client. Hem creat versions d'una pàgina de destinació i d'una aplicació per a mòbils, on els usuaris poden ordenar els seus productes: còctels embotellats.

Intentem incorporar proves d’usabilitat a totes les etapes del desenvolupament del producte per obtenir dades completes sobre l’experiència de l’usuari i esbossar possibles solucions per millorar el producte. Abans de provar, busquem persones per a entrevistes a través d’anuncis de Facebook, xarxes socials i preguntem als companys. A més, involucrem grups d’interessats, administradors, desenvolupadors i QAs en el procés perquè puguin entendre més bé el producte i veure com esperen que funcionin els usuaris reals.

És primordial per a nosaltres comprendre adequadament l'experiència de l'usuari. Per això, combinem les proves d’usabilitat amb altres mètodes d’investigació: entrevistes en profunditat, classificació de targetes, estudis de conveniència, etc. Abordant les proves d’usabilitat com a procés cohesiu, obtenim dades sobre la UX de l’aplicació que no podríem obtenir fins l’aplicació es llança en estat salvatge.

Com realitzem proves d’usabilitat

Però, com aconseguim exactament obtenir notes inestimables a la interfície del nostre producte? Quan es comunica amb el públic objectiu, el primer pas és decidir quin tipus de proves d’usabilitat utilitzaràs.

A Uptech, normalment preferim aprofitar la tècnica de prova d’usabilitat moderada. La prova d'usabilitat moderada requereix un moderador: algú que tingui coneixement expert del producte i del seu públic objectiu. Un moderador participa activament en el procés de prova, informant als usuaris sobre l'objectiu final i guiant-los a través de les interaccions.

L’objectiu del moderador és observar i registrar el comportament de l’usuari en temps real. La prova sol tenir lloc en un laboratori UX o en una oficina, però en determinades circumstàncies, realitzem una sessió amb els usuaris de forma remota. El millor moment per a les proves moderades és anterior al procés de disseny del producte per evitar que el vostre equip pugui implementar coses que no funcionen.

Quin és el procés real que fem servir a Uptech?

Comencem amb una mica d’escalfament per crear un ambient agradable per a tots els participants de les proves. L’equip es coneix amb els usuaris i els fa algunes preguntes d’introducció (això també ajuda a omplir els espais buits quan analitzeu les dades més endavant). Després d’això, algú de l’equip descriu un esquema general del procés de prova i les seves regles i s’introdueix el moderador.

La prova s’inicia quan donem als usuaris una tasca amb un objectiu final específic. És important destacar que no es proporcionen instruccions sobre com aconseguir l'objectiu final; els usuaris han de trobar la solució per si mateixos.

A tall d’exemple, l’usuari haurà de comprar una assegurança de viatge mitjançant un assistent pas a pas del prototip de l’aplicació. Quan proporcionem tasques com aquesta als participants, podrem veure a què presta atenció l’usuari, com de difícil és analitzar la interfície de l’aplicació i quant de temps triga a assolir l’objectiu.

Si l’usuari triga massa o es confon, heu trobat un problema. És per això que sempre animem als nostres participants a parlar en veu alta, no tenir por d’expressar les seves emocions i pensaments i remetre’s al moderador en cas que tinguin alguna pregunta. Aquesta obertura és l’única manera d’entendre de manera precisa el pensament de l’usuari i la manera de navegar pel vostre producte.

Finalment, recollim els resultats de les proves i demanem als participants que resumeixin la seva experiència general mitjançant el prototip. A continuació, aquestes dades es comparteixen amb la resta de l'equip de disseny per a una discussió i implementació posteriors.

Hi ha algun altre mètode de proves d’usabilitat?

Hi ha molts mètodes diferents per revelar problemes d’UX. El que té sentit per a tu depèn del teu propòsit. La prova d'usabilitat no moderada requereix menys temps que la moderada i no requereix un entorn especial per a la realització.

Amb aquest procés, els usuaris poden interactuar amb el producte en qualsevol lloc. Les proves no modificades funcionen per a la recollida de dades quantitatives, que requereixen una base d’usuaris gran o si teniu un termini i un pressupost ajustats. Tanmateix, si voleu aprofundir en l’experiència de l’usuari, sempre és millor invertir en proves moderades.

Com es va estalviar la prova d’usabilitat al nostre client 50.000 dòlars

Per entendre tots els avantatges de les proves d’usabilitat, compartim l’experiència de treballar en el projecte Carbon Club (una startup ambiental que ajuda els usuaris a reduir el seu impacte negatiu sobre el planeta). Mostrarem com validar la idea i utilitzar el Disseny Sprint va ajudar l'equip a estalviar més de 50.000 dòlars.

El nostre equip va començar amb una investigació en profunditat per conèixer una clara comprensió del producte i la seva formació. Hem entrevistat els grups d'interès del Carbon Club i vam conèixer la seva visió del producte, conèixer més informació sobre la trajectòria inicial de la companyia, el seu públic objectiu i el model de negoci.

Mentre realitzàvem això, també exploràvem el mercat i analitzàvem els competidors del Carbon Club. Això ens va ajudar a dissenyar un perfil de Persona, el llençol de proposició de valor i el model de negoci de negoci per al projecte.

Després de la recollida de dades, ens vam oferir la realització d'un disseny Sprint adequat per determinar problemes possibles amb el disseny de l'aplicació. Vam iniciar un taller de Disseny Sprint, on els membres dels dos equips van lluitar per determinar els objectius a llarg termini del projecte i van construir diversos prototips per a proves de usabilitat posteriors.

La realització de proves d’usabilitat ens va permetre esbrinar com interactuaven els usuaris amb el producte i a quina atenció li van donar, i per què no. Vam oferir als usuaris dos conceptes: 1) per seleccionar la beneficència, rebre una mascota virtual i connectar el seu compte bancari per supervisar la seva petjada de carboni en funció de les compres que realitzen; 2) fer una consulta sobre la seva vida i calcular la seva petjada de carboni. El resultat va ser que el 100% dels usuaris van triar el qüestionari perquè es preocupaven per la seva privadesa i seguretat. Ens va ajudar a descobrir que no té sentit connectar l’API de l’Open Bank a la primera versió del producte, la gent no l’utilitzarà. Així, vam estalviar Carbon Club tant temps com diners (el desenvolupament de les característiques innecessàries es va estimar posteriorment i hauria costat uns 50.000 dòlars).

Resum

Les proves d’usabilitat tenen un paper fonamental en l’èxit del vostre producte. Permet detectar problemes de la interfície al començament del desenvolupament del projecte i solucionar-los abans del llançament de l'aplicació.

No importa si esteu llançant una aplicació, un lloc web o algun altre projecte. El feedback dels usuaris és un recurs inestimable que us ajuda a millorar l'experiència global de la interacció amb el vostre producte. Els avantatges de les proves d’usabilitat són indiscutibles.

A Uptech, estem disposats a realitzar proves d’usabilitat en nom vostre, d’acord amb els vostres propòsits i requisits. Quan sàpigues com interactuarà l’usuari amb la teva aplicació, podràs centrar-te en allò que satisfarà les seves necessitats i deixar-ne la resta.

Consulteu també:

Com validar la teva idea d’aplicació sense desenvolupament

Estudi de cas: Disseny Sprint 2.0 a Uptech

Publicat originalment a uptech.team