Sobre Citymapper i com millorar-lo

Després d’haver realitzat algunes investigacions sobre aquesta aplicació, he recollit informació interessant que us ajudarà a donar una visió general des de diferents perspectives. Aquí teniu alguns fragments de la meva recerca:

“Citymapper: l’aplicació pràctica que no només maparà el vostre viatge, sinó que també enumerarà tots els modes de transport possibles, que van des de caminar fins a llogar amb bicicleta, i prioritzar-los en ordre de comoditat i rapidesa, de manera que no calgui. Al igual que la invenció de Google Search, o d’altres aplicacions com Deliveroo i Uber, Citymapper ha demostrat ser una d’aquestes innovacions increïblement útils que ens fa oblidar de forma instantània com ens ho gestionavem tots abans.

Per: https://www.creativereview.co.uk/citymapper-simplifying-commutes/

"L'aplicació de transport final per a ciutats:

Les ciutats són complicades. Utilitzem el poder de les dades de transport mòbil i obert per ajudar els humans a sobreviure i dominar-les. Estem construint les millors aplicacions per a mòbils, amb el millor enrutament i desenvolupant les millors dades (transport) sobre ciutats, a tot el món on puguem diferenciar. "

Per: https://www.startus.cc/company/citymapper

Sobre la meva experiència amb Citymapper:

Em va rebre el repte de trobar tres millores per a aquesta aplicació, així que la vaig descarregar i vaig provar. Per ser sincer, no podia veure moltes diferències, a part del disseny d’UI, entre Citymapper, Google maps o altres aplicacions similars.

En conseqüència, vaig començar a fer una pluja d’idees per saber quina mena de millora implementaria. Després, vaig escriure una entrevista UX per poder veure les coses des del punt de vista dels diferents usuaris. Al final, vaig fer aquesta petita enquesta:

1 Com es sol desplaçar per la ciutat? Per què?

2 Amb quina freqüència viatges durant l'any?

3 Quin tipus d'aplicacions feu servir per organitzar el vostre viatge i / o viatjar?

4 Quin tipus de transport fas servir sovint quan viatges? Per què?

5 Quin tipus de dificultats (en matèria de transport) heu experimentat en desplaçar-vos en una altra ciutat?

Com les respostes a les enquestes m’han ajudat a definir el principal problema:

  1. Set de cada vuit usuaris utilitzen el transport públic a la seva pròpia ciutat: això vol dir que, en general, els usuaris s’inclinen més a utilitzar el transport públic.
  2. Els usuaris viatgen de lleure entre cinc i 15 vegades a l'any: això em porta a comprendre com és útil una aplicació que ajudi a fer un viatge útil.
  3. L’aplicació per part dels usuaris de l’aplicació principalment per comprovar vols / restaurant / allotjament i per desplaçar-se per la ciutat o dividir despeses quan viatja en grup: Això em fa entendre com són actualment les aplicacions importants en viatjar i quantes necessitats diferents poden cobrir.
  4. Cinc de vuit usuaris prefereixen fer ús del transport públic quan es troben en una altra ciutat: de nou, hi ha una necessitat important de facilitar l’ús del transport públic.
  5. Tots ells lluiten per desplaçar-se per una ciutat estrangera: aquí tinc el principal problema: mencionen que és complicat obtenir bitllets quan viatges a una gran ciutat ja que necessites comprar-ne diferents i perdes molt de temps i fent-ho.

Aquest sondeig m’ha convertit definitivament en què aquesta aplicació no soluciona problemes quan es desplaça per una ciutat. He arribat a la conclusió que el principal problema per als usuaris no és com arribar a la destinació final, sinó el procés que comporta fer-ho. Quan esteu a una gran ciutat i voleu utilitzar el transport públic, és molt probable que adopteu diferents modes. Com a resultat, el més difícil és tenir tots els bitllets que necessiteu per arribar directament des del punt A al punt B. Aquest problema es fa més gran a la nit quan hi ha menys possibilitats d’aconseguir transport públic i, a menys que ja tingueu un bitllet, pot ser molt difícil només anar a algun lloc o tornar a casa. Al final, tot aquest pensament m’ha portat a plantejar algunes idees sobre com incloure opcions estratègiques i destacades per millorar REALMENT l’experiència de la ciutat dels usuaris.

Les meves opcions:

COMPRA-TI: poder comprar els bitllets de transport directament a través de l’aplicació per a telèfons intel·ligents, de manera que no heu de perdre temps en com i on comprar els bitllets.

RESERVEU: reserva de vehicles públics / compartits: bicicletes, motos, Uber, taxis, etc. Si podeu reservar a través de l'aplicació, serà encara més fàcil ja que no heu d'utilitzar dues aplicacions (per exemple, Citymapper i Uber) per viatjar. ; amb la mateixa aplicació podeu realitzar diferents accions.

COMPARTEIX-lo: ser capaç de compartir / incloure factures en aplicacions com Splitwise, etc., per tal de ser pràctic en viatjar en grup o quan compartiu despeses.

Les meves idees per a prototips:

Sobre el que he après amb aquesta experiència:

Durant aquest procés em van venir al cap molts pensaments i idees i m'encantaria compartir alguns. He de reconèixer que em va agradar molt el procés, ja que em va permetre veure les coses des de diferents punts de vista.

En primer lloc, un dels aspectes clau que em va semblar molt interessant va ser crear l'enquesta. És diferent de crear una enquesta de mercat, en la qual normalment es volen respostes tancades (en realitat més precises, millor) i una enquesta d’experiència dels usuaris. Abans de fer això, no em vaig adonar de quina importància és donar espai a l’usuari per respondre les vostres preguntes. Un fet divertit relacionat amb la resposta a les enquestes és que com que estem més habituats a les enquestes de mercat vaig rebre respostes molt breus, tot i així, totes les respostes van ser útils per identificar el problema. Un cop rebudes totes les respostes, de seguida em van venir a la ment les idees per millorar; No necessitava massa temps ni derrocar-me.

Aquest va ser un altre aspecte interessant que voldria destacar: un cop descobris el problema real (normalment no és tan fàcil), arribar a la solució adequada és realment satisfactori. No faré servir la paraula “fàcil” perquè potser no serà tan fàcil, però és molt més