5 probablement cometeu errors de formulari de verificació i com solucioneu-los

Hi ha una bona probabilitat que el vostre procés de revisió sigui més desordenat que un divorci entre celebritats i més molest que la persona de Facebook que comparteix totes aquestes memòries de Minions. El cap d’Inspeccions de SessionCam, Phil Reay, explica com arreglar això ...

Aquesta pobra dona va ser conduïda a beure malament. També va intentar utilitzar una màquina d’escriure per fer les compres en línia. Marquem això com un

Ho vas fer Vau convèncer algú a gastar diners en el vostre negoci i, a continuació, el vau fer servir a l’última hora. Els formularis de facturació que confonen, trastornen i confonen els clients són decepcionadament habituals.

Un terrible procés de revisió a Internet és com que un adolescent al taulell d’una maquinària de maons i morters s’embruta i comprova el temps que triga a treure’t la targeta de crèdit.

No deixeu que el vostre formulari de caixa sigui un adolescent truculent. Aquí teniu els meus consells perquè els processos de compra funcionin bé: basats en milers d’hores de tracte amb marques globals, aquests són els cinc problemes que hauríeu de solucionar de seguida ...

1. El procés de compra no és útil ni reconfortant

La vostra pàgina de checkout és tan preocupant? Aposto que ho sigui. Pitjor. Imagineu-vos que ... (Crèdit fotogràfic: Ryan McGuire)

Sovint em trobo amb llocs web on la prova de sessió mostra que els visitants s’aturen i es fan check out en camps de formulari. En els casos més greus, els visitants són abandonats perquè no poden trobar la informació que buscaven.

Aquest comportament indica que els vostres visitants no estan segurs o dubten sobre quin camp cal omplir. Es produeix en diversos camps i es pot fer una bona idea del que pensen els visitants. Per exemple:

Si heu de fer obligatori un camp de número de telèfon: "Per què necessiteu el meu número? S'utilitza amb finalitats de màrqueting? "
... Un camp del número de seguretat de la targeta amb l'etiqueta "CSV": "Què és? Per què no hi ha cap explicació per a què això significa?"
Un botó d'opció per al lliurament l'endemà sense detalls: "Si faig una comanda a les 21:00, les compres arribaran demà? Quan és l'hora de tall? "

La manera més fàcil de tranquil·litzar els vostres visitants és assignar-los una icona d’ajuda amb un quadre d’informació al costat del camp.

Si visualitzeu gran quantitat de dades, és temptador proporcionar un enllaç a més informació, però condueix els visitants des de l’embut de conversió a una pàgina nova. Els visitants han de repetir tot el procés de compra.

Podeu evitar aquest problema fàcilment obrint el contingut en un quadre de llum que manté la pàgina actual intacta.

2. La vostra validació de camp és insuficient

Una de les raons més habituals de pagar fins al final és la frustració causada pels missatges d’error. La manera més senzilla d’evitar missatges d’error és netejar automàticament les dades introduïdes pels visitants mitjançant una validació efectiva.

Per exemple, sovint veig llocs web on un visitant que deixa un espai al seu número de telèfon de codi postal / codi postal provoca un error. Podeu evitar-ho garantint que la validació elimina automàticament els espais quan els visitants escriuen al camp.

3. Oh, oh! El missatge d'error de còpia no funciona

Aquest tipus es riu del teu missatge d’error. Això. No amb ell. (Crèdit fotogràfic: Ryan McGuire)

També és important treballar intensament en la còpia del missatge d’error i determinar la posició. Alineeu els missatges correctament i els visitants seran molt més feliços d’arreglar l’error i tornar-ho a provar.

Es reuneixo regularment a les reunions on els visitants continuen rebent el mateix missatge d’error perquè no descriu exactament quines accions han de dur a terme. Quan això succeeix, la visita sol acabar amb frustració i sortida anticipada.

Per exemple, si els visitants reben un error a la secció de detalls del mapa, normalment són en el format següent:

"S'ha produït un problema en processar el pagament. Torneu-ho a provar. "

Aquest to curt sovint fa que els visitants dubtin a intentar-ho de nou i es portin la paciència. El missatge d'error realment no dóna idea al vostre visitant de qui és el culpable, o és el vostre lloc web?

Els missatges que no siguin clars d’aquest estil poden deixar als vostres visitants les següents preguntes:

"He introduït alguna cosa malament o ha estat un error tècnic? Si ho torno a intentar, hi ha risc de pagar dues vegades? "

Per aquesta raó, els missatges d’error haurien d’indicar explícitament si el problema és un error d’usuari o un problema amb el lloc web. Si es tracta d’un error d’usuari, quina informació podria haver causat el problema? El missatge d’error també ha d’assegurar al client que no s’ha fet el pagament.

Molts llocs web no animen els visitants a comprovar la seva adreça de facturació, que sovint causa problemes si no coincideix amb els detalls de la targeta.

Si els visitants no poden arreglar l'error, és important que els proporcioneu una forma de combatre el problema. El missatge d'error hauria de fer referència a un número de telèfon de contacte i / o a un enllaç per obrir el xat en viu.

Oferint de forma proactiva aquest suport, es redueix dràsticament el nombre de visitants que emigren per desesperació.

4. Vaja! Els missatges d'error estan al lloc equivocat i es poden obviar fàcilment

Si trobeu les paraules adequades, però barregeu la ubicació i el calendari dels vostres missatges d’error, tornareu a tenir sort.

Un altre dels casos habituals de les sessions de reintentació és que els visitants fan clic en una trucada per completar la facturació i es confonen quan no passa res. Només quan es desplaça cap amunt veurà que heu perdut un camp o heu introduït alguna cosa de manera incorrecta.

Més sovint, els visitants que intenten realitzar una transacció veuen un missatge que diu:

"La pàgina conté errors. Corregiu-los abans de continuar."

Aleshores el visitant es desplaça cap amunt, veu un camp incorrecte, el corregeix i intenta continuar. El que troben a faltar, però, són diversos missatges d’error a la part superior de la pàgina que simplement no s’han desplaçat prou lluny per trobar-se.

El millor mètode és llistar qualsevol problema amb el formulari en un quadre de diàleg d’error a la part inferior de la pàgina, i indicar problemes específics i com solucionar-los al costat dels propis camps.

Resumeix els errors de formulari i facilita la correcció dels visitants.

5. El vostre cercador d’adreces és terrible i es nega a explicar-se

El vostre cercador d’adreces és pitjor que la samarreta d’aquest home. Sí, tan dolent. (Crèdit fotogràfic: Ryan McGuire)

Quan es fa correctament, els cercadors automàtics d’adreces poden proporcionar una experiència perfecta als visitants del vostre lloc web mentre es desplacen a través del procés de checkout. Fent malament, es converteixen en el camp d'abandonament número un quant a ingressos de la caixa i sagnat.

Hi ha dos tipus de cercadors d’adreces: un on els visitants introdueixen la seva adreça i, a continuació, trien d’una llista, l’altre on introdueixen el nom / número i codi postal de la seva llar o apartament i feu clic a un botó per obtenir-los. trobar.

Independentment de quina variant del cercador d’adreces que trieu, això inevitablement comportarà problemes al client si no proporcioneu instruccions clares sobre com utilitzar el cercador d’adreces i com poden procedir els visitants si no troben la seva adreça.

Alguns visitants introdueixen la seva adreça, la troben, però no la seleccionen. Alguns introdueixen el seu codi postal, però el símbol "Troba l'adreça" no està seleccionat. I alguns no troben la seva adreça. Sovint es deu a que viuen en una nova creació que el proveïdor de dades de l'adreça no ha adoptat.

Aquests problemes poden provocar una inundació de missatges d’error que el visitant no té ni idea de què fer després.

La solució és proporcionar instruccions atractives que indiquin als vostres visitants com utilitzar el cercador d’adreces i què fer si no troben la seva adreça, per exemple.

"Si us plau, introduïu el número / nom de la vostra casa i feu clic al botó Cerca de l'adreça següent."

Si no es pot trobar una adreça, és important informar als visitants que poden introduir la seva adreça manualment i com fer-ho.

Voleu corregir les càrregues de formularis i comprendre millor quins errors us costen més diners?

Registra't ara per obtenir una prova gratuïta de SessionCam. És un assistent intel·ligent que entén la frustració del client i us ajuda a arreglar les causes fonamentals.