4 tipus de clients autònoms i com fer-los feliços

Agradar per a les persones no sempre és una debilitat

Foto d'Ali Yah Yah a Unsplash

Sempre he estat un plaer de la gent.

Com a debilitat, és una cosa terrible. (Aprofiteu moltíssim. Però, en un cert moment, vaig començar a adonar-me que també era un dels meus punts forts. Després de tota la vida d’estudiar el que fa feliç a la gent, vaig començar a aplicar aquest coneixement a les meves relacions d’autònom i les coses no han estat mai millors.

Ara, puc fer la connexió entre el que demana el meu client (o com ho demana) i el resultat que el farà més feliç. Em permet anar més enllà d’una manera que mai no podia si només mirés la tasca. També m’ha ajudat a identificar certs tipus de clients amb els quals he treballat una i altra vegada i en què els clients van resultar que necessitaven al final.

1. El client del somni

Foto de CoWomen a Unsplash

Aquesta sona com una persona que no funciona, no? Tots els autònoms somien amb aquell client amb el qual simplement feu clic. T’encanta el tipus de treball que demanen, “aconsegueixen” com fas les coses, és només la perfecció del principi al final. Però una relació amb el vostre client de somni requereix feina, igual que amb qualsevol altre client. L’única diferència és que, en lloc de programar desperfectes o expectatives poc realistes, estàs lluitant contra la complaença. Això és tot.

3 passos per aconseguir que el vostre client de somni sigui feliç:

  1. Incentivar. No us donem per fet el vostre client de somni. El fet que siguin el vostre client ideal, no vol dir que sigueu el vostre autònom ideal, així que assegureu-vos que tenen un motiu per mantenir-vos. Oferiu avantatges per la seva fidelitat a la vostra marca.
  2. Mantenir-se professional. És fàcil apropar-se als clients amb els quals teniu una bona relació. Fins i tot diria que he desenvolupat amistats amb un parell meu, però és important no oblidar mai que el vostre client sigui el vostre cap. No emmalaltis els altres clients per fer-los sentir bé i no resultin mai més casual que ells a les vostres comunicacions.
  3. Mantingueu els nivells personals alts. El treball repetit pot començar a sentir-se descabellat, fins i tot si realment t’agrada la persona amb qui treballes. Trobeu maneres de mantenir-lo fresc i, sobretot, no deixeu que la qualitat del vostre treball es llisqui només perquè suposeu que el vostre client creu el món vostre.

No oblideu demanar comentaris al vostre client de somni cada cert temps. Mostra que la seva satisfacció continua sent una prioritat per a vosaltres. Doneu-los una experiència que us distingeixi d’altres autònoms.

2. El Jack-in-the-Box

Foto de Web Hosting a Unsplash

Aquest client treballa molt per vosaltres. Com, molta feina. O almenys això és el que va dir fa tres setmanes. Des d’aleshores, han estat grills i heu assumit altres treballs per omplir el buit que li quedava. Aleshores, heu despertat aquest matí amb un missatge de correu electrònic amb les tasques d’un mes que necessitarà en dues setmanes més importants. Ara escampeu perquè, tot i que els signes del dòlar us barregen la visió, el temps que els vau dir que deixareu de banda ha passat durant les tres setmanes de silenci radiofònic.

Per a alguns clients, aquest és un patró tan previsible que realment podeu calibrar, un cop sabeu com va la seva història. Si teniu molta flexibilitat per a aquest tipus de coses (o bé un calendari ple de clients més coherents per on podríeu configurar el rellotge), és possible que no sentiu la necessitat de fer cap acció. Tanmateix, si sou com la majoria de nosaltres i no podeu deixar-ho caure quan Jack-in-the-Box apareix amb més de 20 hores de treball urgents, funcionareu millor amb alguns límits.

3 passos per fer feliç una presa de terra:

  1. Estableix els límits. Aquest és sincerament el meu consell per a qualsevol relació que tingueu, però és especialment important en aquest escenari. Feu saber al vostre client exactament quina nota necessita per completar raonablement el tipus de tasca que solen realitzar. Pastilla que cita generosament. Encara que només necessiteu 48 hores aquesta vegada, potser sereu molt més ocupat la propera vegada.
  2. Fer-se ferm. Estigueu a punt per algun pressionisme. A Jack-in-the-Box no li agrada dir que alguna cosa no funcionarà a l’últim minut. El problema és que sempre es comunica amb tu a l’últim moment. No és un problema "tu".
  3. Proposar un acord de retenció. Si el vostre Jack-in-the-Box us acudeix regularment amb una feina que us agradi fer i un pressupost saludable, mireu si seria receptiu a un acord de retenció. En el contracte, deixeu clar que no podeu ser responsable de realitzar tasques que no us arribin a temps. Tindràs pagat, no importa el que sigui, i se’ls incentiva a comunicar-se de manera eficaç.

Els Jacks-in-the-Box són la forma en què lluiten perquè (o les persones per a les quals treballen) lluiten amb la gestió del temps. Si voleu poder establir límits amb aquest tipus de client, heu de tenir un motiu moral alt. No poseu les coses al cremador posterior només perquè feien el mateix per a vosaltres. Comproveu la vostra feina amb la norma que us convindria per a qualsevol altre client i feu-la a temps.

3. El Perfeccionista

Foto de Amy Hirschi a Unsplash

Siguem reals aquí, parlem de micromecenatges. Obtindràs la teva part, i està bé trobar-los desafiants. Als clients perfeccionistes els agrada recollir els detalls. Volen saber on esteu, a cada pas del procés. Els seus projectes són els seus nadons i no volen res més que el millor per als seus nadons.

Si jo fos client, seria definitivament un micromecenatge. Per això en secret m’encanta treballar amb ells! No hi ha res més satisfactori professionalment que fer que un micromecenatge sigui feliç. Heus ací el motiu: sovint, els clients que intenten micromecenatge no em volien contractar en primer lloc. Volien fer la feina ells mateixos, són massa desbordats. Quan els faig adonar que entenc la seva visió i em dedico a donar-me a la vida exactament com han somiat, gairebé puc sentir el seu alleujament irradiant per internet.

3 passos per aconseguir que els perfeccionistes siguin feliços:

  1. Respon a tot. Fins i tot la més petita petició o suggeriment és important per a aquest tipus de clients. Volen saber que l’han escoltat, cada cop. Per exemple, quan col·laboro a Google Docs, responc als seus comentaris en lloc de fer clic a Resolve, encara que només sigui una nota ràpida dir que ho he solucionat. Els vaig deixar decidir quan resoldrà alguna cosa.
  2. Respon abans que preguntin. Els micromecenatges temen el desconegut. Podeu alleujar aquesta por per haver establert el vostre procés des del primer moment. Tinc un paquet que normalment envio quan em poso a bord d’un nou client que fa exactament això (en realitat em va fer la idea d’un dels meus clients preferits de sempre, un fotògraf que jura amb els seus propis clients).
  3. Coneix els teus Límits. Els perfeccionistes no són per a tothom. Necessiten molta comprensió. Si no sou algú que pot treballar bé amb els micromecenatges, el millor és evitar-los del tot si podeu. Ells us estressaran i el vostre treball els decebrà.

És possible fer feliç a un micromecenatge. Tot i així, tenen una desagradable tendència a posar-se a la seva manera i això és un problema quan es tracta de productivitat. Pot ser que observeu que demanen canvis, i que més endavant us demanen que anul·leu aquests canvis sense tenir ni idea de què estan fent. Podrien exigir molt del seu temps sense cap altra raó que no pas perquè desitgin una tranquil·litat constant.

Aquí és on es beneficiaran de conèixer el seu propi procés i de comunicar-los aquest procés a partir del primer moment. Estableix els límits amb la teva parella de perfeccionistes i prepara't per recordar-li educadament aquelles fronteres quan les coses comencin a sortir de les mans.

4. El que es va aconseguir

Foto de Jesus Kiteque a Unsplash

Vas pensar que segur que seria un client de somni, i després et va deixar una safata d'entrada buida i un forat al calendari. Heu seguit, però en cap cas.

Vols tornar aquesta feina. Voleu una oportunitat per arreglar les coses. Sobretot, només vol saber què va passar. Fa mal quan un client potencial us promet el món i després us fantasma, però l’única manera de manejar aquesta situació és amb una sana dosi de realitat.

3 passos per aconseguir que el que sigui lluny feliç:

  1. Probablement no puguis. Per això són els que es van escapar, no els que podrien escapar. Passi el que ha passat, ara fa temps que se n’han anat.
  2. De tota manera no ho voleu. Com que no tots els treballs s’adapten correctament, i està bé.
  3. De fet, és necessari continuar endavant. Hi ha altres clients que us excaven. Estàs perdent el temps a buscar els que no ho fan.

Per descomptat, sempre podeu beneficiar-vos d’un curt període d’anàlisi després que arribi un acord prometedor. Si perdeu diverses ofertes, una darrera l’altra, potser voldreu buscar patrons. Agafeu el que aprengueu i porteu-lo al següent treball. Quan ho sabeu millor, ho feu millor.

Però un cop heu fet això, és hora de preparar la propera proposta. Segueix movent-te. El vostre client de somni és allà fora, esperant-vos.