10 consells per a un feedback professional

Com escoltar els vostres clients mantenint la vostra integritat creativa

Crèdit fotogràfic: Mark Shanley & Paddy Treacy

Feedback.

Potser no és casualitat que la paraula que utilitzem per descriure la recepció de notes d'un client sobre una obra creativa també es pugui fer servir per al so ensordidor d'una guitarra udolant.

Si treballes fora de les arts en un context creatiu professional, saps que treballar és només la meitat de la batalla. Intentar canviar aquest treball de manera que agradi al client i, alhora, conservi el seu valor creatiu és, certament, tan exigent, encara que no sigui més exigent.

La vostra capacitat de rebre comentaris determina quant de temps, quina èxit i quina èxit té la teva carrera creativa, per molt que ens agradaria fer-ho.

A continuació, es mostren 10 consells sobre com rebre comentaris perquè sigueu la primera persona amb què volen treballar els vostres clients, alhora que us assegureu que no us sentiu com un cotxet inútil per a la resta de la vostra carrera professional, absolutament imprevisible i enutjat. Déu del client.

1. Ser un oient actiu

Coneixeu aquesta vella peça de saviesa popular: tenim dues orelles i una boca, així que per què fem tant ús d’aquest i tan poc ús de la primera? És realment escoltar el que algú diu. El nostre cervell pensa quatre vegades la velocitat amb què processem el llenguatge. Així que, quan algú ens parla, no escoltem realment. En canvi, pensem en el que direm en resposta. Si podeu practicar una desacceleració i escoltar activament el que diuen els vostres clients sense saber abans cap a on van, us sorprendràs i vosaltres! Convertiu-vos en un oient actiu i aviat podreu sentir el subtext del que diuen, fins i tot si està profundament amagat en frases opaques com "posició de marca" i "resultats vinculants". L’escolta activa és una habilitat. Practiqueu-lo.

2. Pregunteu per què

Quan el vostre client us demana que feu un canvi, el vostre treball principal és comprendre el perquè. Si voleu provar un altre tret d’obertura en el vostre tall dur, és clar que sí. No és cap problema. Però abans de fer el canvi, pregunteu per què hauríeu de fer-ho. Els millors clients entenen que cal saber per què li demanen que canviï de feina. La resta només et diuen què has de fer. Un cop entès el problema subjacent que intenten resoldre, teniu l'oportunitat de trobar una solució que els faci feliços. Però, el que és més important, també podeu preservar la integritat del vostre Opus Magnum.

3. Primerament mostra la seva crítica de confiança

Quan Alfred Hitchcock va acabar el tall brut de Psycho, el va mostrar a un grup selecte d’amics propers. Tots van coincidir en elogiar-se amb elogi del que pensaven que era una obra mestra. Hitch va mostrar llavors amb entusiasme la pel·lícula a la seva dona Alma Reville. Després de l'últim paper, Alfred es va dirigir cap a Alma i es preparava per aprofundir en la calor de la seva aprovació. En canvi, ella només va dir: "No es pot deixar sortir així". Mentre continuava buscant, el mestre de tensió va trobar que Alma havia descobert una cosa que els seus amics havien perdut o eren massa intimidats per assenyalar: després de l'assassinat de Janet Leigh. visiblement encara respira. Alfred va fer el canvi, humiliat.

Tots necessitem un crític de confiança. Potser és la vostra parella o companya que us agradi i respecteu, però qui sigui, mostreu-los el treball abans de mostrar-lo al client. Ho diràs tal i com és. I això és inestimable.

4. Agafeu el feedback presencial amb la persona més gran

Visc a les gales La major part del meu treball està dirigit a clients que viuen molt lluny de Gal·les. Internet em permet dissoldre aquesta paradoxa. Tanmateix, quan es tracta de comentaris, em preocupa que els missatges de correu electrònic, Skype, trucades en conferència i altres coses semblin ser dolentes. Tots som éssers socials que hem passat mil·lenis fent coses cara a cara. Si porteu algú a una habitació, és més probable que els guanyeu. Si heu de passar els primers cinc minuts d’una conversa amb repetició desesperada: “Et puc sentir. Em pots sentir "La resta de la vostra interacció probablement no anirà bé. A més, la persona que signa el vostre projecte hauria de ser la de la sala que us expliqui què en pensa. Feu el màxim esforç per assegurar-vos que ho faci.

5. Sigueu el vostre client abans que arribin

Heu intentat implementar aquesta idea durant setmanes. Es van quedar desperts tota la nit i es van preparar per a això. Heu perdut l’aniversari del vostre millor amic perquè optimitzeu el disseny final. Fins ara es tractava només de tu. I està bé. Però, a l’hora que el client es presenti, prengui el temps per atraure els autocars mal escollits i car. Intenteu veure l’obra des de la vostra perspectiva. Penseu en la vostra agenda professional i personal. Probablement tingueu una bona idea de quines seran les vostres preocupacions abans que es mostrin. Si teniu les vostres respostes llestes abans de les properes preguntes, podeu obtenir un avantatge molt favorable.

Mark Shanley i Paddy Treacy

6. Teniu un segon parell d’orelles

No suggereixo cirurgia plàstica (tot i que sens dubte espantaria el client quan entra a l’habitació). No, us animo a tenir algú amb vosaltres que escolti el comentari. L’avantatge principal d’això és que només escoltem el que volem o esperem, ja que he trobat infinitat de vegades. Tot el que sembla sembla flotar i no caure en res com una bombolla de sabó. Tenir algú allà reduirà al mínim el risc de que us faltin alguns detalls realment importants als comentaris dels clients. També us permet anotar a un de vosaltres els punts clau mentre que l’altra persona mira al client als ulls. La qual cosa em planteja ...

7. Llenguatge corporal

De vegades estava a l’altra banda de la taula com a director creatiu. Vaig ser el "feedback" que va donar una nota a un equip creatiu o de disseny sobre el seu darrer treball. I us sorprendrà la freqüència amb què es pot iniciar aquesta conversa amb la persona amb qui parleu i que està assegut amb els braços plegats. Només és natural que et sentis exposat i vulnerable a mostrar un llenguatge corporal negatiu. Amb el senyor i la senyora client, però, no li fareu cap favor. Així que somriu, inclineu-vos cap endavant, assenteix i sigueu oberts, però tingueu cura de no excedir-lo, si no, trobareu com un maní boig.

8. Torna-la a la lletra

Aquest projecte és, per definició, un projecte comercial, perquè els clients que l’han encarregat s’asseuen davant seu i donen els seus comentaris. Així doncs, hauria d’haver començat per un curt. I si vau fer la feina des del primer moment, us assegureu de limitar-vos a unes frases clares i senzilles. Bé, aquest treball hauria de ser el teu millor amic. Abans de mostrar el tall, un pòster o un guió al client, recupereu la tasca, recordeu-los per què esteu fent aquesta activitat i subratlleu el bé que heu aconseguit aquest objectiu. Si després rebeu notes amb les quals no esteu d’acord, torneu a la tasca i qüestioneu la seva validesa sobre aquesta base.

Mark Shanley i Paddy Treacy

9. Sempre acord d’efectuar canvis

Això és controvertit. Permetin-me explicar què vull dir. Per molt estúpid que sigui el suggeriment del client, heu d’acordar-lo a provar-ho, però només després de descobrir el problema que intenta solucionar (vegeu el punt 2). Acceptant provar el canvi, treureu immediatament la calor de la situació. Tens la tranquil·litat de prendre’ls seriosament i que un estat d’ànim potencialment advers es pot dissoldre. Un cop entès el problema subjacent i mostrant-los la solució, podeu utilitzar l’estat d’ànim positiu de bonhomie i col·laboració per mostrar-los la solució i explicar per què la vostra solució serà més eficaç si torneu a la tasca. . A més, mai no se sap que la seva solució podria ser una espurna de geni.

10. Reconèixer la diferència entre el bloqueig i el feedback d’assessorament

Imaginem que heu fet tot el que heu detingut amb deteniment, però seguiu enredat en una cascada de notes dels clients. Què fer? Doncs bé, hi ha la possibilitat que necessiteu algun temps sense que el client estigui al lloc per fer un balanç. Abans de sortir de l’habitació, heu d’esbrinar quins estan bloquejats i quins s’utilitzen com a comentaris. Dit d'una altra manera, decidiu quines de les vostres notes cal tenir en compte per a l'aprovació del projecte i quines voleu provar, però que no són essencials. Així, podeu fer servir el temps restant per concentrar-vos en l’essencial. I un cop hàgiu tractat les coses importants, probablement no recordareu ni les notes sobre les petites coses.

Així que ho heu fet: 10 lliçons guanyades sobre com obtenir comentaris com un professional. Seguiu aquests passos i deixeu que els vostres clients mengin del palmell de la mà, com una dòcil chinchilla que pica les llavors creatives de gira-sol.

Però si no funciona, recordeu: no és la fi del món. Paguen les factures perquè finalment es facin càrrec. Podeu disposar de la versió de retallada o de la cartera del vostre director en qualsevol moment. I, per descomptat, sempre que la nit segueix el dia, sempre hi ha la propera vegada.